Cztery piąte (80%) respondentów dostrzega, że obecnie wiele spraw urzędowych można załatwić za pomocą internetu – bez konieczności udawania się do urzędu (w porównaniu z rokiem 2017 wzrost o 22 punkty procentowe).

Wielu klientów korzysta z możliwości załatwienia spraw urzędowych za pośrednictwem internetu. Mimo iż nadal dominują kontakty bezpośrednie w urzędzie (89% tych, którzy w tym roku załatwiali jakieś sprawy urzędowe), to niemal co trzeci interesant (32%) zdecydował się na skorzystanie z możliwości załatwienia spraw przez internet (na ogół przy użyciu komputera, ale dość często również za pomocą smartfona).

Więcej na ten temat wkrótce w komunikacie.