TERENOWE ORGANY ADMINISTRACJI PAŃSTWOWEJ URZĘDY GMINNE, MIEJSKIE, DZIELNICOWE

Wykresy:

- Ocena pracy urzędów stopnia podstawowego

- Ocena pracy urzędów na tle pracy ADM, służby zdrowia i zakładów świadczących usługi dla ludności oraz /tabela wg skali szkolnej - aneks/

- Ocena pracy urzędów według wybranych cech respondentów oraz /tabela - aneks/

CO BYŁO PRZEDMIOTEM KRYTYKI W PRACY URZĘDÓW ADMINISTRACJI PAŃSTWOWEJ SZCZEBLA PODSTAWOWEGO?

Powody narzekań ludzi na pracę urzędów:

- zła organizacja pracy oraz /tabela - aneks/

- niska kultura obsługi oraz /tabela - aneks/

- nadmierna formalizacja, biurokracja oraz /tabela - aneks/

- niskie morale, brak dyscypliny pracy urzędników oraz /tabela - aneks/

- niskie kompetencje zawodowe urzędników oraz /tabela - aneks/

- niska jakość pracy, niesolidność, nieterminowość pracy urzędników

- braki bazy techniczno-materiałowej

- łapówkarstwo

- pozostałe powody narzekań /wykres/

Propozycje zmian w organizacji pracy urzędów:

- poprawić organizacje pracy

- znieść nadmierną formalizację, biurokrację

- podnieść kulturę obsługi

- podnieść morale, dyscyplinę pracy urzędników

- podwyższyć kompetencje zawodowe urzędników

- poprawić bazę techniczno-materiałową

- podnieść jakość pracy

- pozostałe propozycje /wykres/

Przyczyny niezadowolenia ludzi z pracy urzędów;

- niska kultura obsługi petentów

- nadmierna formalizacja, biurokracja

- niefachowość urzędników

- brak dyscypliny pracy urzędników

- zła organizacja pracy

- braki bazy techniczno-materiałowej urzędów

- inne

- brak powodów narzekań /tabela wg skali szkolnej/

KOGO NALEŻY WINIĆ ZA KŁOPOTY W URZĘDZIE?

Kogo winić za swe kłopoty w urzędzie:

- urzędników oraz /tabela - aneks/

- kierowników oraz /tabela - aneks/

- rząd oraz /tabela - aneks/

- system polityczny

- siebie oraz /tabela - aneks/

- inne /wykres/ oraz /wykresy wg wybranych cech respondentów/ oraz /tabela ocena wg skali szkolnej/

TRAKTOWANIE OBYWATELA W URZĘDZIE

Czy urzędnicy traktują wszystkich jednakowo?

- tak

- nie

- nie wiem /wykres/ oraz /wykresy wg wybranych cech respondentów/ oraz /tabela - aneks/

Od czego zależy traktowanie w urzędzie?

- znajomość z urzędnikiem

- wysoka pozycja społeczna klienta

- kultura osobista urzędnika

- kultura osobista klienta

- wygląd zewnętrzny klienta

- charakter sprawy, jej trudności

- gotowość do wręczenia lub przyjęcia łapówki

- uczciwość urzędnika

- inne /wykres/

Kto jest traktowany lepiej:

- znajomi, przyjaciele, rodzina

- ludzie zamożni, protegowani, na stanowiskach

- ludzie o wyróżniającym się, korzystnym wyglądzie zewnętrznym

- ludzie uczciwi, spokojni, kulturalni

- inne określenia, trudno powiedzieć /wykres/

Kto jest traktowany gorzej?

- ludzie "szarzy", nie znani, bez wpływów

- ludzie słabsi, wyróżniający się niekorzystnym wyglądem zewnętrznym

- ludzie biedni

- ludzie agresywni, niekulturalni

- ludzie ze wsi, rolnicy

- inne określenia

- trudno powiedzieć /wykres/

ŁAPÓWKI

Czy dałbyś łapówkę, gdyby urzędnik Ci zaproponował?

- tak

- nie

- nie, złożyłbym skargę

- tak, złożyłbym skargę

- trudno powiedzieć /wykres/ oraz /wykresy wg wybranych cech respondentów/ oraz /tabela - aneks/

Czy spotkałeś się ze skuteczną łapówką?

- tak

- nie /wykres/ oraz /wykresy wg wybranych cech respondentów/ oraz /tabela - aneks/

CZY OBSŁUGA PETENTÓW W URZĘDACH BĘDZIE LEPSZA?

Czy praca urzędów ulegnie poprawie?

- tak

- nie

- pogorszy się

- nie wiem /wykres/ oraz /wykresy wg wybranych cech respondentów/ oraz /tabela - aneks/

Aneks