Czy w tym roku załatwiał(a) pan(i) jakieś konkretne sprawy w jakimkolwiek urzędzie?

- Tak, raz

- Tak kilka razy

- Tak, wiele razy

- Nie /wykres/ oraz /tabela aneksowa/

W jakim urzędzie załatwiał(a) Pan(i) ostatnią konkretną sprawę?

- Urzędy wojewódzkie/powiatowe/gminne i dzielnicowe

Urząd wojewódzki/marszałkowski

Urząd powiatowy/ starostwo powiatowe

Urząd miasta

Urząd gminy

Urząd dzielnicowy

- Pozostałe urzędy

- Urząd skarbowy

- Urząd pracy

- Zakład Ubezpieczeń Społecznych

- Inne

Czy był(a) Pan(i) zadowolony(a) ze sposobu załatwienia tej sprawy?

- Tak, sprawa została załatwiona sprawnie („od ręki”)

- Sprawa została załatwiona, ale musiałe(a)m przychodzić do urzędu kilka razy

- Sprawa została załatwiona, ale było to bardzo uciążliwe, urzędnicy mnożyli trudności

- Nie, gdyż nie udało mi się załatwić mojej sprawy /wykres/ oraz /tabela wg urzędu/ oraz /tabela aneksowa/

Czy urzędnik lub urzędnicy obsługujący Pana(ią) podczas załatwiania tej sprawy:

- znali się na swojej pracy, byli kompetentni

- obsłużyli Pana(ią) prawidłowo i rzetelnie

- sprawnie załatwili wszelkie formalności

- byli wobec Pana(i) nieuprzejmi i nieżyczliwi

- załatwiali w międzyczasie inne sprawy – prywatne lub zawodowe

- sugerowali Panu(i) wręczenie prezentu lub łapówki w celu załatwienia lub przyspieszenia sprawy /wykres/ oraz /tabela wg urzędów/ oraz /tabele aneksowe/

Tabele aneksowe